奥的斯1982年服务部门一个转折

奥的斯信息服务的历史1982年北美分公司信息服务部门出现了一个转折。http://www.sjj8.com随着成本削减任务的结束，管理层已经愿意在信息技术上花钱了，并开始评估信息服务对提高其维修服务质量的影响，最初的任务是组建一个集中的顾客服务部门来接受非工作时间顾客对电梯维修的要求。在此之前，奥的斯与其他电梯服务公司都是花钱请代接电话机构来接听这类电话。奥的斯向代接电话机构提供值班名单，由其调度维修工人，前往现场。在小城市，往往是多家电梯服务公司雇请同一家代接电话机构。

　　顾客主要根据电梯服务公司对电话的响应时间来评价其服务质量。虽然当地的代接电话机构向奥斯承诺及时向奥斯报告顾客的检修要求，但实际很少做到。结果顾客很不满意。http://www.sjj8.com/base5_1.html

　　1982年8月，名为Otisline的集中顾客服务系统在东部市场的试验获得了成功后，奥的斯管理层决定建立北美顾客服务中心来完成维修工人的调度工作。于是专为Otisline安装了一台IBM3083主机和其他硬件与通讯设备。